INTERRUZIONE COME FUNZIONA IL RISARCIMENTO
Possono essere previste e comunicate oppure totalmente improvvise: sono le interruzioni di elettricità . Sapevi che è previsto un risarcimento direttamente in bolletta nel caso in cui generino disservizi importanti? Vediamo quando spetta e come verificare a correttezza dell'importo.
COME LEGGERE LE BOLLETTE ENERGIA ELETTRICA
Guida anti-fregature:
La bolletta elettrica può sembrare un documento complesso, ma sapere interpretarla correttamente è fondamentale per evitare sorprese sgradite e costi nascosti. Ecco una guida pratica per controllare le voci più importanti.
COME LEGGERE LE BOLLETTE FORNITURA GAS
Guida anti-fregature:
La bolletta del gas può sembrare un documento complesso da interpretare, ma con questa guida scoprirai come leggerla senza paura. Che tu sia alle prime armi o che tu voglia approfondire la tua comprensione, troverai tutte le informazioni necessarie per gestire al meglio i tuoi consumi.
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Verifichiamo la situazione e ti guidiamo nei primi passi per tutelarti
Se stai affrontando disservizi o controversie con il tuo fornitore di servizi di comunicazione, è fondamentale raccogliere tutta la documentazione pertinente, come contratti, fatture e comunicazioni intercorrenti. Una volta raccolti questi documenti, il passo successivo è contattare il servizio clienti del tuo operatore per cercare una risoluzione amichevole del problema. Se la questione non viene risolta in modo soddisfacente, è consigliabile avviare una procedura di conciliazione attraverso il Corecom (Comitato Regionale per le Comunicazioni). Questa procedura è gratuita e obbligatoria prima di ricorrere all'autorità giudiziaria.
Gestiamo procedure di conciliazione presso il Corecom
Il Corecom offre una procedura di conciliazione gratuita per risolvere le controversie tra utenti e operatori di servizi di comunicazione elettronica. Per avviare la procedura, è necessario registrarsi sulla piattaforma ConciliaWeb, fornendo informazioni come nome, cognome, residenza, numero dell'utenza interessata e dettagli sulla controversia. Una volta presentata l'istanza, il Corecom avvia il procedimento, che può concludersi con un accordo tra le parti o con l'adozione di un provvedimento temporaneo per il ripristino del servizio.
Otteniamo indennizzi per disservizi
In caso di disservizi, gli utenti hanno diritto a indennizzi economici stabiliti dall'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni). Ad esempio, per ritardi nell'attivazione del servizio telefonico, è previsto un indennizzo di €7,50 per ogni giorno di ritardo. Per interruzioni del servizio per motivi tecnici, l'indennizzo è di €6,00 per ogni giorno di interruzione. Per irregolarità o discontinuità nell'erogazione del servizio, l'indennizzo è di €3,00 per ogni giorno di malfunzionamento. Per ritardi nella portabilità del numero, è previsto un indennizzo di €5,00 per ogni giorno di ritardo. Per mancata o ritardata risposta ai reclami, l'indennizzo è di €2,50 al giorno, fino a un massimo di €300,00.